Livrare și urmărire
|
|
E timpul să citim 2 minute
Bine ați venit la experiența noastră de expediere și urmărire fără întreruperi! Comanda dvs. va fi expediată în toată lumea prin poștă internațională certificată, asigurând un proces de livrare sigur și de încredere. Urmăriți pachetul dvs. la fiecare pas cu sistemul nostru de urmărire. Nu este nevoie de expediere rapidă – acordăm prioritate satisfacției și liniștii dumneavoastră.
În ce țări expediem?
Livrăm în toată lumea acceptă pentru câteva țări precum Ucrania, Rusia, Coreea de Nord și unele insule.
Oferiți transport rapid?
Nu, expedierea rapidă (DHL, FEDEX, ETC...) din Spania în orice altă țară din lume este extrem de costisitoare (peste 50€)
Ce metoda de livrare folosesti?
Livrăm prin poștă internațională certificată. Această expediere vine cu un număr de urmărire
Cât percepeți pentru transport?
Avem o taxă fixă pentru transport. Transportul intern este de 6.50, iar transportul internațional este între 5.50€ - 9.50€
Cât durează până ajunge coletul la mine?
Acest lucru este imposibil de prezis. Timpul de livrare și de livrare depinde de procedurile vamale din țările dumneavoastră și de timpul necesar pentru livrarea serviciilor poștale. Aceasta poate dura între 1 și 4 săptămâni, în funcție de locul în care locuiți
Ce ar trebui să fac dacă pachetul nu a ajuns la mine după 4 săptămâni?
Contactați imediat oficiul poștal local. Daca nu ai fost prezent cand au incercat sa livreze, vor tine coletul la birou maxim 14 zile dupa care ne este trimis inapoi. Ar fi trebuit să lase o notificare, dar experiența noastră este că au uitat să facă asta de multe ori. Contactarea noastră cu privire la situația pachetului dvs. nu va ajuta, deoarece avem aceleași informații pe care le aveți.
Pachetul mi-a fost furat, ce ar trebui să fac?
Dacă ți-a fost furat pachetul, evident că ar trebui să raportezi asta la poliție. Ne trimiteți o copie a procesului verbal de poliție și vă vom trimite un nou pachet. Puterile asupra articolelor comandate de dvs. în primul pachet vor fi inversate
Pachetul meu s-a pierdut prin poștă
Din păcate, acest lucru se poate întâmpla. Dacă acesta este cazul, ar trebui să ne contactați și vom depune o reclamație la serviciile poștale și vă vom trimite un nou pachet cât mai curând posibil. Puterile asupra articolelor din primul pachet vor fi inversate
Pachetul meu a sosit gol, ce ar trebui să fac?
Acest lucru este un pic cam complicat. Am avut câțiva clienți care au încercat să tragă de asta pentru a obține lucruri gratuite, așa că suntem foarte precauți în privința asta. Primul lucru de făcut, dacă sosesc pachetele și vezi că a fost deschis, fă o poză și trimite-ne-o dacă vezi că nu este nimic înăuntru. Primul lucru pe care îl vom face este să inversăm puterile articolului (articolelor) pe care vi le trimitem și după aceea vom pregăti o nouă expediție
Urmărirea mea nu se mișcă
Asta este normal. Urmărirea se oprește când coletul pleacă din Spania și trebuie actualizat de serviciile poștale locale din țările dvs. odată ce acestea preiau de la vamă. Cu toate acestea, în mai multe țări, serviciile poștale nu fac acest lucru și coletul dumneavoastră va fi livrat înainte ca urmărirea să fie actualizată. Nu ne contactați pentru că nu putem face nimic în acest sens. Avem aceleași informații pe care le aveți și nu putem revendica decât după 4 săptămâni
Nu am primit un link de urmărire
Se trimite un link de urmărire pentru fiecare articol fizic. Dacă ați comandat un produs digital, puteți găsi descărcarea în contul dvs. de magazin. Asigurați-vă că verificați e-mailul de contact pe care l-ați furnizat în contul dvs. și dosarul de spam
Cum pot contacta asistența?
Foarte ușor, linkul din partea de sus a paginii sau butonul de sub această listă
RELAȚII CLIENȚI
Asistența noastră pentru clienți este disponibilă NUMAI prin intermediul sistemului de chat/ticketing pe care îl puteți accesa din butonul de mai jos
Orele noastre de deschidere sunt:
De luni până vineri: 9.00:19.00 - XNUMX:XNUMX, ora locală spaniolă (se acceptă de sărbători)
Weekend-urile închise (dar puteti lasa un mesaj la care vi se va raspunde luni)
Ultimele ştiri
